Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati koordinátort keresünk, aki felelős az ügyfélszolgálati tevékenységek zökkenőmentes lebonyolításáért és a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosításáért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok ápolásában, a beérkező megkeresések kezelése és a belső csapatok közötti hatékony kommunikáció elősegítése. Az ideális jelölt kiváló szervezőkészséggel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és proaktívan kezeli az esetleges problémákat. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a panaszok kezelése, valamint az ügyféladatok pontos nyilvántartása és elemzése. Emellett támogatja a csapatot a napi operatív feladatokban, és részt vesz az ügyfélszolgálati stratégiák fejlesztésében. Fontos, hogy a koordinátor képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és hatékonyan együttműködjön a különböző részlegekkel, hogy az ügyfelek igényeit maximálisan kielégítse. A pozíció betöltője hozzájárul a vállalat hírnevének erősítéséhez és az ügyfélhűség növeléséhez, miközben folyamatosan fejleszti saját szakmai kompetenciáit is.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati folyamatok koordinálása és nyomon követése
- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése
- Panasszal kapcsolatos ügyek gyors és hatékony megoldása
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal és más részlegekkel
- Ügyféladatok pontos rögzítése és karbantartása
- Jelentések készítése az ügyfélszolgálati teljesítményről
- Ügyfélszolgálati stratégiák és folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Képzések és tréningek szervezése az ügyfélszolgálati csapat számára
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfél-elégedettség javítása érdekében
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés az ügyfelekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a felsőfokú végzettség
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy koordinációs területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű szervezőkészség és precizitás
- Jó számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Ügyfélorientált szemléletmód
- Angol nyelvtudás előny
- Önálló munkavégzésre való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálati koordinációban?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen CRM rendszereket használtál korábban?
- Hogyan szervezed meg a napi feladataidat?
- Milyen módszerekkel javítanád az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatod van csapatmunkában?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen nyelveken beszélsz?
- Hogyan motiválod magad és a csapatot a jobb teljesítmény érdekében?
